Ogni acquisto ha un’impronta ambientale. Quando un prodotto non serve, rischia di diventare un rifiuto, alimentando un consumo insostenibile. Conoscere i propri diritti di consumatore è il primo passo per ridurre gli sprechi e promuovere un’economia più circolare.
In Italia, per gli acquisti in negozio fisico, non esiste un “diritto di ripensamento” garantito dalla legge. Se la taglia è sbagliata o si cambia idea, il negoziante non è obbligato ad accettare il reso. La sua eventuale disponibilità rientra nella cortesia commerciale, non in un dovere.
Spesso i venditori offrono un cambio merce o un buono per fidelizzare il cliente, una pratica virtuosa che previene la creazione di rifiuti. L’obbligo di intervento scatta solo in casi precisi, coperti dalla Garanzia Legale di Conformità, valida due anni. Se il prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o si rompe prematuramente, il cliente ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso.
Il contesto cambia del tutto per gli acquisti a distanza, come quelli online. Qui vige il “diritto di recesso”, che consente di restituire l’articolo entro 14 giorni dalla data di consegna, senza bisogno di fornire motivazioni. È una tutela fondamentale per il consumatore che non ha potuto vedere o provare il bene prima di comprarlo.
Una volta comunicata la decisione, il venditore deve rimborsare l’intero importo pagato (incluse le spese di spedizione iniziali) entro 14 giorni. Generalmente, i costi per rispedire il prodotto restano a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un difetto o a un errore del venditore.
Queste regole hanno un impatto diretto sulla sostenibilità. Un reso online permette di rimettere in circolo un prodotto integro; una riparazione in garanzia ne allunga la vita, contrastando la logica “usa e getta”. Diventare consumatori informati significa quindi non solo proteggere le proprie finanze, ma agire attivamente per l’ambiente, trasformando ogni scelta in un’azione responsabile.
